À Propos de PeppyGroup

Qui Sommes Nous ?

PeppyGroup est un projet de 6 amis passionnés de sport. Nous avons mis au point l’outil le plus utile possible pour la communauté CrossFit® en France. Spécifiquement développé pour les box (PeppyPro) et les athlètes (Peppy), ce double service est appelé à constamment évoluer pour répondre le mieux possible à vos besoins.

Pourquoi Peppy ?

Passionnés de sport, il nous est rapidement apparu que comparé à d’autres domaines (hôtellerie, livraison a domicile…), la pratique sportive a longtemps été délaissée. C’est de ce réel besoin pour clubs et athlètes que Peppy est né !

Pourquoi PeppyPro ?

De nombreuses box de Crossfit® bénéficient de logiciel de gestion. Les réservations des WODs, les statistiques ou la gestion de caisse sont déjà des fonctionnalités existantes. Cependant qu’en est-il de la connexion entre ces logiciels de gestion et les athlètes ? A quel point vos athlètes bénéficient eux aussi de l’apport de tous vos outils ? C’est sur cet apport et l’équilibre entre logiciel de gestion et nouveautés pour vos athlètes que nous avons travaillé. Grâce aux nouvelles fonctionnalités et au lien entre PeppyPro et Peppy, vous allez plus facilement ancrer le CrossFit® dans leur quotidien et fidéliser votre clientèle.

Application Mobile Peppy

Où trouver l’application ?

L’application est disponible gratuitement en version Android et iOS sur les plateformes de téléchargement GooglePlay et App Store.

Comment ça marche ?

Une fois l’application téléchargée, il vous suffit de créer un compte afin d’y accéder. Cependant tant que votre compte n’est pas lié à une box de Crossfit® vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités ! Si votre box travaille avec notre système de gestion, un email vous sera envoyé pour lier votre compte à votre box. Vous pourrez alors bénéficier de 100% des fonctionnalités de l’application.

Ma box n’utilise pas PeppyPro, puis-je quand même utiliser Peppy ?

Bien sûr, le téléchargement de l’appli peut se faire indépendamment ! Cependant l’intégralité des fonctionnalités sont disponibles uniquement lorsque votre box utilise PeppyPro. Vous aurez tout de même accès à toute la partie Entraînement pour ajouter vos performances, suivre votre progression et consulter le classement de la communauté Peppy !

Pourquoi Peppy a besoin de mes coordonnées GPS ?

Peppy a besoin d’accéder à vos coordonnées GPS pour valider votre présence à l’entraînement et confirmer la réservation. En effet, la validation de présence n’est possible que lorsque vous vous situez à proximité géographique de votre box. C’est la seule et unique raison pour laquelle nous avons besoin de vos coordonnées GPS. Sans ce partage nous ne sommes pas en mesure de vous proposer la validation de présence, et votre box devra effectuer la validation manuellement.

Espace Cashless… comment ça marche ?

Pour tout ce qui concerne la partie Cashless et le règlement des notes, nous travaillons avec un partenaire spécialisé dans la gestion et la protection des flux financiers : Stripe. Ils sont également partenaires de Deliveroo, Facebook, Slack, Heetch et bien d’autres encore ! Grâce à ce partenariat, l’espace Cashless vous permet de charger votre compte et de consommer sur place sans aucune nécessité d’avoir votre portefeuille avec vous.

Paiement de mon abonnement à la box… comment ça marche ?

Si votre box choisit la gestion automatisée des prélèvements, le paiement de votre abonnement se fait alors via l’application. Après avoir enregistré votre carte bancaire dans l’espace prévu à cet effet, un prélèvement sera effectué tous les mois, à échéance. Dans Peppy, vous trouverez un récapitulatif de vos paiements ainsi que vos factures. Avec ce fonctionnement, vous n’aurez plus besoin de donner votre RIB ou signer un mandat de prélèvement. Cela simplifie grandement les démarches financières de votre box.

Que faire en cas de bug important de mon application ?

Comme geste de premier secours, nous vous conseillons de simplement fermer et relancer votre application. Si le problème persiste vérifiez que votre application bénéficie bien des dernières mises à jour. Si ces manipulations ne résolvent pas le bug, vous pouvez contacter le Service Client par email et nous y remédierons au plus vite.

Comment contacter PeppyGroup ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email, nous répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.

Plateforme Internet PeppyPro

Comment ça marche ?

PeppyPro est un site internet accessible à tous après la création d’un compte. C’est un outil qui vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre box de CrossFit®. L’apport pour vos athlètes est réel avec une application, Peppy, qui a été spécifiquement développée pour eux ! Afin de créer un compte et accéder à la période d’essai 100% gratuite, veuillez nous contacter via l’espace prévu à cet effet.

En cas de problème lors de l’utilisation de PeppyPro, contactez notre Service Client.

Comment entrer en contact avec PeppyPro ?

Pour un premier contact nous vous invitons à remplir le formulaire prévu à cet effet. Les quelques questions nous permettent de faire rapidement le tour de vos besoins potentiels ! Nous vous recontacterons le plus rapidement possible par téléphone.

Comment se passe l’installation de PeppyPro ?

La mise en place de PeppyPro est effectuée par notre équipe. Après vous avoir présenté le produit et nos fonctionnalités, nous calibrons PeppyPro pour vous en y ajoutant vos informations et votre fichier clients. Nous nous occupons de toute la transition, votre seule tâche est de nous transmettre certaines informations (Horaires, Coach, Fichier Client…). Vous bénéficiez ensuite d’une période d’essai gratuite de 2 semaines pour apprendre à utiliser nos produits. Après votre période d’essai, nous discuterons de votre feedback et de votre abonnement (ou non) à nos services.

Est-ce qu’il-y-a des frais d’installation ?

Nous sommes complètement transparents sur nos frais d’installation. Ils sont fixes et calculés en fonction du nombre d’athlètes présents dans votre box. Ils ne dépendent pas d’un devis personnalisé et vous pouvez les retrouver dans l’espace Tarifs du site. Au passage, nos frais d’installation sont parmi les plus bas du marché.

Je souhaiterais tester les produits, comment faire ?

Si vous êtes intéressé-e vous pouvez nous contacter à tout moment par email afin de décider d’un entretien téléphonique. Nous vous exposerons les fonctionnalités et conditions d’utilisation puis nous répondrons à toutes vos questions. Par la suite et avec votre accord, nous commencerons le calibrage des produits pour vous permettre de les essayer au plus vite !

J’ai déjà un partenaire pour ma gestion mais je suis intéressé par PeppyPro ?

Il n’y a aucun problème avec ça ! Nous calibrons entièrement le produit avec vous pour la période d’essai. Ensuite vous pouvez continuer à utiliser votre outil de gestion actuel tout en essayant, avec votre équipe et un échantillon d’athlètes réguliers, nos solutions Peppy et PeppyPro.

Comment conserver mon fichier client actuel en devenant partenaire de PeppyPro ?

Légalement, tous les logiciels de gestion doivent prévoir l’exportation de votre fichier clients. Une fois l’exportation effectuée, vous pouvez nous le fournir afin de l’intégrer à votre base de données PeppyPro . Nous sommes totalement conscients de l’importance de votre fichier clients et de toutes les informations qu’il contient ! Le changement est une crainte pour de nombreuses box, mais ne vous inquiétez pas, vous ne perdez absolument aucune information lors du changement de plateforme.

Est-ce qu’il-y-a un engagement ?

L’abonnement à PeppyPro se fait sans aucun engagement ! Si vous souhaitez mettre un terme à notre collaboration, nous regrettons que nos outils ne vous aient pas satisfait, mais vous le pouvez et à tout moment.

Est-ce que vous proposez des formations sur les produits ?

Bien sûr ! Quoi qu’il arrive nous vous accompagnerons avec une formation gratuite en visioconférence au moment de la mise à disposition de votre version d’essai. Si vous le souhaitez, nous pouvons également venir vous former sur place, vous et votre équipe, afin d’optimiser votre utilisation de nos produits ! Pour ces formations sur place, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Si un client n’a pas l’application mobile, comment ça marche ?

Si l’un de vos athlètes n’a pas la possibilité de télécharger l’application, pas de soucis ! Il existe une version Web de Peppy à laquelle vos athlètes peuvent tous se connecter. La seule condition, avoir internet ! De plus, en tant que box, vous pouvez toujours les inscrire manuellement à vos WODs.

Les athlètes peuvent-ils rejoindre ma box a partir de Peppy ?

Non, c’est à partir de votre fichier clients que les athlètes sont liés à votre box. Il n’est donc pas possible de réserver dans votre box pour un athlète qui n’est pas votre client.

Qui est Stripe ?

Stripe est une entreprise qui développe et propose des infrastructures de gestion des paiements en ligne. Ces services sont adaptés aux entreprises de toutes tailles, des startups aux sociétés cotées en bourse, grâce à des suites d’outils adaptées pour la gestion des activités économiques en ligne.

Comment fonctionne la gestion automatisée ?

Concernant la gestion automatisée, le système que nous vous proposons est simple. Cette option permet à vos adhérents de payer leur abonnement avec leur carte bancaire et via l’application. En enregistrant leur carte bancaire, vos adhérents acceptent que Stripe prélève automatiquement le montant de l’abonnement tous les mois. Vous n’aurez donc plus besoin de RIB ou d’autorisation de prélèvement.

Quels sont les avantages de la gestion automatisée ?

Avec une gestion automatisée des prélèvements, vous n’avez plus à vous occuper de RIB, d’aller-retour à la banque ou de refus de paiement. Grâce au système de Stripe, vous bénéficiez d’un réel gain de temps, d’une simplification du processus et surtout, les risques de refus ainsi que les coûts liés refus de paiement sont réduits de 45%.

Comment fonctionne la gestion manuelle ?

Pour le fonctionnement manuel, PeppyPro vous permet de visualiser la liste de prélèvements à partir de votre Espace Client, puis d‘exporter les ordres de prélèvement au format XML afin de les transmettre à votre banque.

Dans ce cadre, nous n’intervenons pas directement dans la gestion des flux financiers, votre banque reste votre interlocuteur et vous avez besoin de collecter plus d’informations de la part de vos clients (mandat de prélèvement signé, RIB, RUM, etc.).

Comment mettre à jour mes informations de paiement et de facturation ?

Que vous choisissiez la gestion automatisée ou manuelle, le renseignement de vos informations de paiement et facturation vous sera demandé dans l’Espace Gérant. Vous pourrez y accéder à tout moment pour y effectuer des changements.

En cas de problèmes techniques, qui contacter ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client au plus vite afin que nous puissions trouver une solution.

Si je souhaite mettre fin au partenariat avec PeppyGroup, quelle est la procédure ?

Nous vous invitons à nous contacter afin de discuter de la raison de votre insatisfaction et d’étudier les possibilités s’offrant à vous. Si vous le souhaitez, nous pourrons également mettre un terme immédiat à notre collaboration.

Tarifs et Facturation

Comment fonctionne les tarifs ?

Nos tarifs s’adaptent au nombre d’athlètes inscrits dans votre fichier clients. Pour plus d’informations, rendez-vous dans l’espace Tarifs.

Comment comptez vous les athlètes ?

Tous les mois, une semaine avant la date de facturation nous comptons vos athlètes, et au besoin, nous ajustons à la hausse ou à la baisse le montant de votre règlement mensuel.

Les frais d’installation sont-ils variables ?

Nous sommes complètement transparents sur nos frais d’installation. Ils sont fixes et calculés en fonction du nombre d’athlètes présents dans votre box. Ils ne dépendent pas d’un devis personnalisé et vous pouvez les retrouver dans l’espace Tarifs du site. Au passage, nos frais d’installation sont parmi les plus bas du marché.

Est-il possible d’avoir un devis ?

Tous les tarifs sont disponibles sur notre site internet, nullement besoin de devis. Vous pouvez les consulter à tout moment. Le seul devis réalisable porte sur les demi-journées de formation d’équipe. Pour un devis nous vous invitons à contacter notre service client.

Quelle date pour la facturation ?

La date de facturation est fixée à la signature du contrat. La période d’essai est gratuite et n’entre pas en compte dans le calcul. Vous payez toujours en avance d’un mois.